DI&E - это Department of Immigration and Emigration, т.е. департамент иммиграции и эмиграции Шри-Ланки.
Если деньги вернулись на карту то ETA вам не подтверждено. Причиной может быть как некорректное заполнение ETA, к примеру, номера паспорта, так и просто ошибкой системы или ошибкой оплаты. В вашем случае можно попробовать все оформить заново, либо получить визу в аэропорту.